CRM und RevOps
Zwei-Wege-Sync
Zwei-Wege-Sync ist eine Verbindung, bei der eine Änderung in einem der Systeme, dem CRM oder einem angebundenen Tool, das andere aktualisiert und beide in Echtzeit konsistent hält.
Warum es wichtig ist
Ein Ein-Wege-Feed hält das CRM aus dem Outreach-Tool aktuell, lässt das Outreach-Tool aber blind für Änderungen im CRM. Zwei-Wege-Sync schließt diese Lücke, sodass eine Statusänderung, ein neuer Owner oder eine Abmeldung, an einer Stelle gemacht, in der anderen erscheint. Das hält Reps auf derselben Wahrheit und verhindert, dass die beiden Systeme auseinanderdriften.
Wie es in der Praxis funktioniert
Zwei-Wege-Sync mappt Felder zwischen den Systemen und beobachtet beide auf Änderungen. Aktualisiert sich ein Datensatz auf einer Seite, schiebt der Sync die Änderung hinüber, sodass beide übereinstimmen. Guter Zwei-Wege-Sync löst Konflikte mit klaren Regeln, welche Seite gewinnt, mappt jedes Feld bewusst und läuft in Echtzeit statt als nächtlicher Batch, sodass die Systeme nie weit auseinanderfallen.
Häufige Fehler
Ein häufiger Fehler ist, Zwei-Wege-Sync ohne Konfliktregeln zu aktivieren, sodass die Systeme sich unvorhersehbar überschreiben. Ein weiterer ist, Felder lose zu mappen, sodass Daten am falschen Ort landen. Ein dritter ist, sich auf einen nächtlichen Batch zu verlassen und ihn Zwei-Wege zu nennen, während die Verzögerung die Systeme tagsüber widersprechen lässt.
Wie hubsell es angeht
Der Sync von hubsell läuft derzeit in eine Richtung, von hubsell nach Salesforce, HubSpot oder Pipedrive, in Echtzeit. Vor dem Schreiben gleicht hubsell bestehende Datensätze ab, damit keine Dubletten entstehen, und kann Kontakte ausschließen, die schon im CRM sind. Ein Zwei-Wege-Sync ist geplant.