Kennzahlen
Customer Acquisition Cost (CAC)
Customer Acquisition Cost sind die gesamten Sales- und Marketing-Ausgaben, die nötig sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen, ein Kernmaß dafür, wie effizient ein Unternehmen wächst.
Warum es wichtig ist
CAC sagt Ihnen, was Wachstum tatsächlich kostet. Steigt er über das, was ein Kunde über seine Lebensdauer wert ist, verliert Wachstum Geld. Ihn zu beobachten hält Ausgaben diszipliniert und zeigt, welche Kanäle Kunden effizient bringen und welche nur Budget verbrennen. Er ist eines der klarsten Signale, ob eine Go-to-Market-Motion funktioniert.
Wie es in der Praxis funktioniert
CAC sind die gesamten Sales- und Marketing-Kosten über einen Zeitraum geteilt durch die Zahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kosten umfassen Gehälter, Tools und Werbeausgaben, nicht nur Media. Teams vergleichen CAC gegen den Customer Lifetime Value, um das Verhältnis zu prüfen, und schlüsseln ihn nach Kanal auf, um zu sehen, wo Akquise am günstigsten ist.
Häufige Fehler
Ein häufiger Fehler ist, Kosten aus der Berechnung zu lassen, etwa Gehälter oder Tooling, was die Zahl schönt. Ein weiterer ist, CAC ohne Lifetime Value zu lesen, sodass eine scheinbar hohe Kostenzahl beunruhigt, obwohl der Kunde sehr wertvoll ist. Ein dritter ist, einen neuen Kanal am frühen CAC zu beurteilen, bevor er sich eingependelt hat.
Wie hubsell es angeht
hubsell senkt die Daten- und Tooling-Last des CAC, indem es mehrere Tools durch eines ersetzt und Kontakte recherchiert, die heute korrekt sind, sodass weniger Ausgaben für Bounces und das Wechseln zwischen Systemen vergeudet werden.